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Aide, questions et réponses

 

Quand ma commande sera-t-elle livrée?


Que faites-vous avec mes données personnelles?
Quels sont les moyens de paiement?


Ici vous trouverez la réponse sur les questions les plus fréquentes.

 

Choisissez un thème :

 

+ Qui sommes nous ?

+ Quickstart : Comment placer ma premiere commande chez pharma2go ?

+ Gestion du compte client ?

+ Produits et stock ?

+ Commande ?

+ Paiement ?

+ Livraison ?

+ Que se passe-t-il avec mes données personnelles ?

 

 

Questions et réponses selon thème :

+Quickstart : Comment placer ma première commande chez pharma2go ?

 

  

1. Création du compte client et connection sur notre site.

 

Allez à la page d'accueil et choisissez "Login" au côte droit.
Inscrivez-vous comme nouvel utilisateur.
Après avoir terminé cette procédure, vous recevrez un email avec un lien pour confirmer votre inscription.

 

2. Recherche des produits et addition des produits à mon panier.

 

Laissez vous guider à travers nos catégories (liens sur la page d'accueil), les thèmes, les promotions, ... chercher sur le site en utilisant le champ "rechercher" puis cliquez sur lancer.

Si vous avez trouvé votre produit vous pouvez l'ajouter à votre panier en cliquant sur l'icône "ajouter au panier".

 

 

3. Récapitulaitf de la commande.

 

 

A partir du moment où vous êtes connectés, vous pouvez utiliser l'onglet "Mon panier" afin d'obtenir un résumé de votre commande.

 

 

4. Méthodes de livraison.

 

 

Nous vous livrons à l'adresse de votre choix, chez vous, au bureau... 

 

5. Paiement.

 

 

Cliquez sur l'icône "commander" dans votre panier et suivez la procédure.

 

 

6. Confirmation de votre commande.

 

 

Après avoir complété votre paiement, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation.

 

 

+Gestion du compte client ?

 

 

1. Que faire quand j'ai oublié mon mot de passe ?

 

Allez à la page d'accueil et choisissez l'onglet "Mon compte" et cliquez sur "Mot de passe oublié" ou utiliser le lien ci-dessous:

 

Mot de passe oublié ?

 

2. Comment puis-je modifier les informations concernants mon compte client ?

 

Connectez-vous au site avec votre email et mot de passe, puis sélectionnez "Informations du compte" (A gauche sur la page sous la rubrique "Mon compte".)

 

3. Comment faire pour modifier mon adresse de livraison pour une prochaine commande ?

 

A chaque nouvelle commande vous avez la possiblité de choisir une autre adresse de livraison..

Au début de la procédure de paiement on vous demande d'abord vous données pour la livraison.
Au même temps vous avez la possibilité de choisir une autre adresse de facturation et encore de changer les deux (en haut à droite de la page suivante).

 

4. Comment changer l'adresse email lieé à mon compte client ?

 

Connectez-vous au site, puis choissisez à gauche "Informations du compte". (A gauche sous la rubrique "Mon compte".
Dans le menu suivant vous avez la possilibité de changer votre adresse email.

 

5. Comment me désincrire de votre newsletter ?

 

Sur chaque newsletter vous trouverez en dessous un lien pour vous désincrire de façon electronique.

 

6. Comment me désincrire de votre site ?

 

Pour cela vous devez nous contacter par écrit ou par email. Ensuite nous supprimerons vos données de notre base de clients.

 

Contact

 

 

+Produits et stock ?

  

 

1. Comment trouver un produit et l'ajouter à mon panier ?

 

Il y a plusiers possibilités pour trouver votre produit :

 

Recherchez votre produit par catégorie (contenant les produits les plus fréquemment vendus).

 

Utlilisez le champ de recherche général au coin superieur droite sur la page d'accueil et "recherchez" en insérant le nom, une partie du nom ou même le code de produit. Après cette recherche vous avez la possibilité d'affiner vos résultats.

 

2. Comment savoir si un produit est de stock ou pas ?

 

Notre base de données est régulierement mis à jour. Seules les références officiellement encore sur le marché seront affichées. Dans 99% des cas, nos grossistes ont ces produits en stock. La livraison ne nous posera pas de problèmes. En cas de problème d'approvisionnement avec un produit commandé, nous vous contacterons pour vous en informer et, si vous le désirez, nous vous rembourserons le plus vite possible le montant correspondant sur votre compte bancaire.

 

3. Pourquoi je ne trouve pas le produit que j'utilise habituellement ?

 

Lors de votre recherche vous avez introduit des données erronées. Essayez à nouveau avec une description plus courte ou différente.
La livraison du produit désiré est trop incertaine ou votre produit est hors commerce.
Votre produit n'est pas ou plus enregistré en Belgique.

 

4. Pouvez vous me prévenir lorsque vous serez réapprovisionné pour un produit ?

 

Si d'après nos grossistes, Votre produit est de nouveau disponible, on vous tient au courant le plus rapidement possible. Sinon, il reste indisponible sur notre site.

 

5. Pourquoi la quantité commandable d'un produit est-elle limitée ?

 

Chez pharma2go, nous appliquons le principe de précaution médicale. Pour cette raison nous ne vendons pas plus de 5 unités du même médicament par commande.

 

6. Pourquoi est*ce qu'il n'y pas une notice de certains produits ?

 

Nous faisons tout pour tenir notre base de données à jour avec les informations les plus récentes. Malheuresement, nous sommes dépendants de ce qui nous est communiqué par les laboratoires et nos fournisseurs.
Pour les compléments alimentaires et de cosmétiques la présence d'une notice en plus n'est pas une nécessité juridique.

 

7. Pourquoi tous les médicaments ne sont pas vendus en ligne?

 

La législation belge interdit formellement la vente en ligne de médicaments soumis à prescription médicale. Pour cela vous devez vous rendre jusqu' à présent à votre pharmacien habituel.

 

 

+Commande ?

 

  

1. Comment placer ma première commande chez pharma2go ?

 

Quickstart

 

2. Est-il possible de passer une commande d'une autre manière qu'en ligne ?

 

Malheuresement il n'est pas possible de passer une commande d'une autre façon qu'en ligne. Puisque notre système de commande et de paiement sont automatisés la commande et le paiements doivent obligatoirement se faire par internet.

 

3. Puis-je consulter l'historique de mes achats ?

 

Quand vous êtes connectés sur notre site, sur l'onglet "mon panier", vous trouverez la possibilité de consulter vos commandes en cliquant dessus.

 

4. Puis-je garder en mémoire certains articles (pour les acheter éventuellement plus tard) ?

 

Absolument, vous pouvez garder certains articles en mémoire en les ajoutant à votre liste d'envies en cliquant sur l'onglet prévu à cet effet. Plus tard vous pourrez rappeler cette liste pour placer votre commande.

 

5. Pouvez-vous m'envoyer une facture ?

 

Lors de la préparation de votre commande, une facture est envoyée automatiquement sur l'email associé à votre compte. Vous pouvez toujours nous demander un duplicata en nous contactant pas email.

 

Contact

 

6. Est-il possible de modifier ou annuler ma commande avant qu'elle à été envoyée ?

 

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande à condition que votre commande soit encore en préparation et qu'elle n'ait pas encore été remise au transporteur..
Désirez vous ajouter un produit supplémentaire, contactez-nous au plus vite.
Avez vous passé votre commande 2 fois, avertissez nous à temps afin qu'on puisse annuler votre commande initiale afin que vous ne la receviez pas une deuxième fois et qu'on puisse vous rembourser le montant de votre première commande.

 

7. Puis-je renvoyer ma commande ?

 

Légalement nous ne pouvons pas reprendre des médicaments et des laits pour bébés.

 

Pour les autres produits :

 

Au cas ou lors de la réception de votre commande, le(s) produit(s) reçu(s) ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez nous les renvoyer à l'adresse suivante

 

Pharma2go - Pharmacie Parc Astrid
Rue Docteur Jacobs, 88 (Rond Point du Meir)
1070 Bruxelles
Belgique

 

Vous disposez d'un delai de 14 jours calendriers à compter de la réception des produits commandés pour nous les retourner. Nous vous rembourserons hors frais de port (sauf si l'erreur nous incombe).

 

Ce(s) produit(s) doivent être dans leur emballage d'origine, intact(s), accompagné(sp de tous les accessoires éventuels (tels que et entre autre notices d'utilisation et documentation) et d'une copie du bon de livraison au la facture

 

 

+Paiement?

 

1. Quels moyens de paiement chez pharma2go ?

 

Pour votre paiement nous vous offrons les possiblités suivantes :

 

  • Paypal
  • Bancontact
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Dexia Direct
  • ING Home Pay
  • KBC Pay Button

 

Puisque notre système de commande et de paiement sont entièrement automatisés vous ne pouvez pas payer par virement bancaire traditionel ou paiement à la livraison.

 

2. Est-il fiable de payer en ligne ?

 

Quel que soit le moyen de paiement choisi, votre paiement est traité avec le plus haut degré de sécurité par notre partenaire Ogone. Toutes vos données sont totalement cryptées et parfaitement sécurisées. Pour en savoir plus visitez le site de Ogone.

 

3. Avez-vous connaissance de mes informations bancaires ?

 

Aucune information bancaire n'est transmise à pharma2go. Seul l'accord de paiement nous est transmis par Ogone.(Marketleader européen dans les paiements sécurisés en ligne).

 

 

+Livraison ?

 

1. Quels sont les frais de transport ?
Quel est le délais de livraison ?

 

Le tableau suivant donne un apperçu des frais d'expédition, les délais de livraison et les destinations possibles. Si vous désirez être livré le samedi, € 2 supplémentaire vous sera chargé.

Pays< € 15< € 50> € 50gratuitdélais de livraison
Belgique € 3.90 € 1.85 € 0.99 € 70 D+1
Allemagne € 8.47 € 4.85 € 3.99 € 70 D+3
France € 10.15 € 7.35 € 5 € 70 D+3
Grande-Bretagne € 14.23 € 12.18 € 11.32 € 135 D+3
Luxembourg € 10.31 € 8.26 € 3.85 € 70 D+2
Pays-Bas € 7.63 € 3.85 € 2.99 € 70 D+2
Bulgarie € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+7
Chypre € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+4
Danemark € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+3
Estonie € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+5
Finlande € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+5
Grèce € 24.26 € 22.21 € 21.35 € 295 D+3
Hongrie € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+4
Irlande € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+6
Italie € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+3
Lettonie € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+5
Lituanie € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+4
Malte € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+3
Autriche € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+3
Pologne € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+5
Portugal € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+4
Roumanie € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+4
Slovénie € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+3
Slovaquie € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+4
Espagne € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+6
République Tchèque € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+4
Zweden € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+4
Croatia € 20.26 € 18.21 € 17.35 € 295 D+4

* Pour les délais de livraison vous devez tenir compte avec des journées de travail.

 

Concrètement pour la Belgique :

 

  • Les commandes passées du lundi au jeudi avand 12h00 sont livrées
    le lendemain dans 90% des cas.
  • Les commandes passées le vendredi avant 12h00 sont livrées
    le lundi suivant..
  • Les commandes passées le vendredi après 12h00 sont livrées
    le jeudi prochain.

 

2. Comment suivre ma commande en temps réel ?

 

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un mail avec un numéro unique et l'URL du site de Bpost pour tracer votre paquet en ligne.

Vous pouvez également vous connecter en cliquant sur l'onglet "Mes commandes" sur notre site ou bien vous pouvez utiliser le lien ci-dessous.

 

Track & trace

 

3. Que faire en cas de colis endommagé ?

 

Au moment de la livraison, si le colis est visuellement endommagé, veuillez le refuser et avertissez-nous afin qu'on puisse faire le nécessaire. Si vous avez réceptionné un colis dont le contenu est endommagé, nous vous demandons de toujours conserver l'emballage et les produits et de faire des photos attestant du problème. Sans cela nous ne pourrons pas vous aider. Prenez ensuite contact avec nous en décrivant le problème et transmettez-nous les photos.

 

Contact

 

4. Que se passe-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?

 

Notre partenaire Bpost représentera le paquet 3 fois. Après la première tentative de livraison, le colis sera représenté automatiquement et gratuitement le lendemain. Si vous n'êtes pas présent la deuxième fois, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis vous explique comment contacter Bpost pour fixer avec eux une nouvelle livraison. Votre colis sera stocké 15 jours au bureau de poste le plus proche.

 

5. Est-il possible de livrer une commande à une autre adresse ?

 

Il est tout fait possible de faire livrer sa commande à une adresse différente de celle de facturation. Au moment de paiement de votre commende vous devez nous communiquer l'adresse de livraison désirée. Pensez à choisir une adresse de livraison (bureau, parents, amis, ...) où quelqu'un (majeur) pourra réceptionner votre colis pendant les heures de bureau.

 

 

+Que se passe-t-il avec mes données personnelles ?

 

Nous ne conservons que les informations nécessaires ppour vous identifier, vous contacter et vous offrir un service plus personnalié. Des utilisateurs professionnels, on retient aussi les données de facturation.

 

Quel que soit le moyen de paiement choisi, votre paiement est traité avec le plus haut degré de sécurité par notre partenaire Ogone. Aucune information bancaire n'est transmise à pharma2go. Seul l'accord de paiement nous est transmis par Ogone.(Marketleader européen dans les paiements sécurisés en ligne). Pour en savoir plus visitez le site de Ogone.

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